Zrozumienie zasad rządzących usługami lotniczego transportu pasażerskiego może być zadaniem bardzo frustrującym. Ogólna liczba przewoźników, portów lotniczych, przepisów, regulaminów, warunków, rejsów, klas i taryf obowiązujących w tej dziedzinie łączy się w obraz niemożliwego do ogarnięcia chaosu. Do tego pełna niezrozumiałych skrótów oficjalna terminologia i algorytmy komputerowe mające swój początek gdzieś w epoce ENIACa

Odzwierciedleniem tego stanu mogą być liczne wyjaśnienia umieszczane na stronach internetowych, najczęściej należących do biur podróży próbujących ułatwić życie swoim klientom, wyjaśniające znaczenie takich terminów jak klasa, taryfa, taxy, opłaty paliwowe itp., w różny sposób, często sugerujący, że dane terminy określają różne rzeczy. Przykładem może być tu określenie klasa rezerwacyjna, która dla jednych jest zależna od wyposażenia kabiny samolotu, a dla innych od zastosowanej taryfy przewoźnika.

Photo: TAM plane by © Burlands In Brasil, cc-by-sa-2.0 license